當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷欄目--->品牌戰(zhàn)略-->詳細(xì)內(nèi)容 品牌傳播之電話溝通的三要點(diǎn) 作者：楊松霖 日期：2009-6-22 字體：[大] [中] [小]

    在這個(gè)日新月異的時(shí)代，電話早已不再是身份地位的象征，已經(jīng)成為再普通不過的聯(lián)絡(luò)工具，幾乎人手一部，甚至幾部，人們也早已習(xí)慣通過電話進(jìn)行各種事情的溝通。品牌傳播可不要忘記這個(gè)已經(jīng)習(xí)以為常的工具，通過電話溝通的方式，能夠省時(shí)、省力、省錢地把品牌信息傳遞給關(guān)鍵受眾，游說(shuō)他們認(rèn)同品牌，及時(shí)把品牌傳播開來(lái)。為了有效地傳播品牌，說(shuō)服關(guān)鍵受眾認(rèn)同品牌并參與傳播品牌，我們通常要做到以下三大要點(diǎn)：
    一、表達(dá)誠(chéng)意，打動(dòng)對(duì)方
    用電話去說(shuō)服別人要充分地表達(dá)出自己地真誠(chéng)地意愿，
旨在傳遞能夠給對(duì)方帶來(lái)價(jià)值的信息，以打動(dòng)對(duì)方，使對(duì)方樂意地溝通下去，這時(shí)算是溝通的良好開端。倘若能夠在此時(shí)期恰到好處地贊美人，那就成功了一半。世上還真沒有不喜歡別人贊美的人，然而并不是什么贊美都能打動(dòng)人，倘若“拍到馬腿上”那就適得其反。一般而言，贊美除了說(shuō)話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)之外，關(guān)鍵在于所贊美的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處正是對(duì)方所引以為豪的。倘若能夠借對(duì)方認(rèn)可乃至敬仰的人的嘴說(shuō)出來(lái)，那就能夠事半功倍。此外，通過贊美打動(dòng)別人，要及時(shí)，要具體，要有針對(duì)性，要有創(chuàng)意。
    二、始終微笑，細(xì)心傾聽
    微笑是一種有意識(shí)地放松、友好和禮貌的舉止，通過電話傳達(dá)給對(duì)方，讓其能夠感覺到你的真誠(chéng)和可信。微笑往往給人舒服、自然的感覺，容易得到對(duì)方的理解和支持。盡管在電話溝通中，對(duì)方通常是看不到我們，但我們依然要注意自己的形象，這不僅是對(duì)他人最起碼的尊重，而且是有效溝通的需要，因?yàn)槁曇魰?huì)傳遞這些信息，如果你愁眉苦臉，那么對(duì)方就會(huì)感到極不自在。因此，無(wú)論如何，我們都要始終面帶微笑，恰到好處地適時(shí)發(fā)出友善的微笑之聲。
    在面帶微笑之時(shí)，還要細(xì)心傾聽對(duì)方所言，只有這樣才能夠準(zhǔn)確地了解客戶對(duì)自己的期待，做到有的放矢地溝通，傳播品牌。倘若能夠敞開心扉，拋棄個(gè)人已有的成見，就容易讓自己變得善于傾聽，良好的傾聽技巧是成功進(jìn)行電話溝通的關(guān)鍵。
    三、讓人共鳴，達(dá)成共識(shí)
    通過電話溝通的方式傳播品牌，一定要用一種共同分享的心態(tài)跟對(duì)方交流，不是簡(jiǎn)單地說(shuō)出自己的想法，而是要說(shuō)得讓對(duì)方有種不干不行的感覺，認(rèn)為那是一項(xiàng)非常有意義的事情，產(chǎn)生共鳴，達(dá)成共識(shí)。在這里，關(guān)鍵是通過前面的細(xì)心傾聽之后，把握對(duì)方的期待，因勢(shì)利導(dǎo)。
    注：本文摘自拙著《品牌速成大師》，歡迎您參與“品牌速成”課題研究。


楊松霖，卓越策略家、營(yíng)銷與品牌導(dǎo)師，融通西方現(xiàn)代管理與東方古典思想的開拓者，找位學(xué)與統(tǒng)欲主義的創(chuàng)始人，品牌原動(dòng)力的發(fā)現(xiàn)者，品牌速成理論的奠基人和行動(dòng)導(dǎo)師，“客戶就是情人”的首倡人；現(xiàn)已公開出版的營(yíng)銷管理方面的專著有《找位》、《品牌原動(dòng)力》、《客戶就是情人》、《品牌速成大師》等；現(xiàn)任多家實(shí)業(yè)和咨詢公司的高級(jí)顧問，被譽(yù)為最具理論和實(shí)踐功底的營(yíng)銷大師。溝通反饋請(qǐng)發(fā)送至E-mail:yslem@126.com。